Coiffure, institut, onglerie, tatouage
Vous coupez. Vous ne pouvez pas répondre.
Le téléphone sonne quand vos deux mains sont prises, et votre fiche Google ne reflète pas ce que vous valez. Les deux se règlent sans rien changer à votre journée.
4,2 → 4,8
La note d’un salon ne monte pas parce qu’on trie les avis — c’est interdit — mais parce qu’on demande à tout le monde. Aujourd’hui, seuls les mécontents prennent le temps d’écrire.
Source : Trajectoire jouable dans la démonstration ci-dessous.
Ce que ça vaut : Ordre de grandeur assumé, affiché comme tel dans la démo.
Dans un salon, les deux mains sont prises. C'est la définition même du métier, et c'est aussi ce qui fait que le téléphone sonne dans le vide toute la journée. La personne qui appelle veut un rendez-vous cette semaine ; elle ne laisse pas de message, elle appelle le salon suivant.
Vous ne verrez jamais passer ces clientes-là. La fiche Google pose le second problème, et il est plus insidieux. Un salon honnête plafonne des années à 4,2 non pas parce qu'il travaille mal, mais parce que personne ne laisse d'avis spontanément — sauf les mécontents, qui eux prennent toujours le temps.
Résultat : la note affichée ne dit rien de la qualité réelle, et elle décide pourtant de qui pousse la porte. Les deux se règlent sans rien changer à votre façon de travailler. L'appel manqué déclenche un message depuis votre numéro, avec les créneaux réellement disponibles : la cliente réserve seule pendant que vous terminez une couleur. Et la demande d'avis part le lendemain, à toutes vos clientes — les contentes vont sur Google, les autres arrivent chez vous en privé, avant que quoi que ce soit ne devienne public.
Ce qui change, concrètement
Aujourd’huiLe téléphone sonne pendant une couleur. Vous rappelez le soir, la cliente a réservé ailleurs.
EnsuiteUn message part de votre numéro avec les créneaux libres. Elle réserve seule.
Aujourd’huiLa fiche Google est à 4,2 depuis trois ans, et vous n’osez pas demander d’avis.
EnsuiteLa demande part le lendemain, à toutes. Les mécontentes arrivent chez vous, pas en ligne.
Aujourd’huiUn devis de forfait mariage part par message, puis plus rien.
EnsuiteTrois relances partent seules, avec une raison de répondre à chaque fois.
Essayez, ne me croyez pas
Le cas de l’institut est dans la démo : jouez la cliente contente, puis la mécontente.
Jouer la démo — 40 sReplier la démoAvis Google
Écran de démonstration — données fictives. Rien n’est enregistré.
Hier, un client de Institut Amandine est venu pour un soin visage. Aujourd’hui, il reçoit ceci.
Répondez à sa place
Faites passer les mois et regardez la fiche changer.
Institut Amandine
4,218 avis
Le système ne filtre pas les avis et n’en achète aucun : c’est interdit par Google et ça se sanctionne. Il demande d’abord si tout s’est bien passé. Les clients contents reçoivent le lien vers la fiche ; les autres arrivent chez vous, en privé, avant de devenir publics. La note monte parce qu’on demande à tout le monde, pas parce qu’on trie les réponses.
Les deux autres démos utiles à votre métier
Le pack qui correspond
Essentiel
490 € d’installation, puis 39 € par mois
Un salon a besoin du site, de la réservation en ligne et du rattrapage d’appel — c’est l’Essentiel. La demande d’avis et la relance de devis viennent avec le Complet si vous chiffrez des prestations.
- Site à votre marque, avec vos prestations et vos prix
- Réservation en ligne sur créneaux réels
- Confirmations et rappels automatiques
- Rattrapage des appels manqués en 30 secondes
- Demande d’avis Google après chaque passage
Ce qu’il ne fait pas : Pas de tri des demandes ni de suivi de dossier — c’est le pack Complet.
Comparer les trois formulesLes questions qu’on nous pose
- Les clientes réservent sur mes vrais créneaux ?
- Oui, avec la durée réelle de chaque prestation : une couleur ne prend pas la place d’un brushing. Les créneaux déjà pris ne s’affichent pas.
- Est-ce que ça achète des avis ?
- Non, et c’est interdit par Google. Le système demande à tout le monde si tout s’est bien passé. Les clientes contentes reçoivent le lien vers la fiche, les autres non — elles arrivent chez vous, en privé.
- Et si je préfère garder le téléphone ?
- Rien ne vous l’enlève. Le message automatique tient la place pendant que vous avez les mains prises ; vous rappelez quand vous voulez, et la cliente vous a attendue.
- Combien de temps pour l’installer ?
- Cinq jours ouvrés entre le premier échange et la mise en service.
Vous n’êtes pas dans ce cas ?
Le même système, avec le vocabulaire d’un autre métier.
On en parle quinze minutes ?
Sans engagement, et sans devis surprise : vous repartez avec un prix écrit, ou avec la raison pour laquelle ça ne vaut pas le coup chez vous.
En parler sur WhatsAppOu écrivez-nous par mail — réponse le jour même.