Boutique, horeca, e-shop
Le service après-vente vous mange vos soirées.
Les mêmes questions toute la journée, et une fiche Google qui ne reflète pas ce que vous valez. Les deux se traitent sans y passer vos soirées.
4,2 → 4,8
Pour un commerce de proximité, la fiche Google est le premier canal — loin devant le site. Elle plafonne parce que seuls les mécontents prennent le temps d’écrire.
Source : Trajectoire jouable dans la démonstration ci-dessous.
Ce que ça vaut : Ordre de grandeur assumé, affiché comme tel dans la démo.
Une boutique ou un restaurant reçoit toute la journée des questions qui se ressemblent : les horaires, la disponibilité d'un article, l'état d'une commande, un problème sur une livraison. Prises une par une, elles ne coûtent rien. Additionnées sur une semaine, elles occupent une soirée entière — et elles arrivent précisément quand la boutique est pleine, donc quand personne ne peut y répondre.
Le second point est la fiche Google, et pour un commerce de proximité c'est le premier canal, loin devant le site. Elle plafonne des années parce que seuls les mécontents prennent le temps d'écrire : un client satisfait repart content et n'y pense plus. La note affichée ne dit donc rien de ce que vous valez, et elle décide pourtant de qui pousse la porte.
Les deux se traitent de la même façon : quelque chose répond à votre place, sur votre numéro, avec vos mots. Les questions courantes reçoivent une réponse immédiate à toute heure, et ce qui devient sérieux vous est passé. La demande d'avis part le lendemain, à tout le monde — les contents vont sur Google, les autres vous arrivent en privé.
Ce qui change, concrètement
Aujourd’huiLes mêmes questions reviennent toute la journée, et le soir il faut y répondre.
EnsuiteLes questions courantes reçoivent une réponse immédiate. Le reste vous est passé.
Aujourd’huiLa fiche Google est à 4,2, et vous n’avez jamais osé demander un avis.
EnsuiteLa demande part le lendemain, à tout le monde. La position locale monte.
Aujourd’huiUn devis pour une commande groupée part, et le silence s’installe.
EnsuiteTrois relances partent seules, jusqu’à une réponse — même négative.
Essayez, ne me croyez pas
Le cas du traiteur est dans la démo : jouez le client content, puis le mécontent.
Jouer la démo — 40 sReplier la démoAvis Google
Écran de démonstration — données fictives. Rien n’est enregistré.
Hier, un client de Institut Amandine est venu pour un soin visage. Aujourd’hui, il reçoit ceci.
Répondez à sa place
Faites passer les mois et regardez la fiche changer.
Institut Amandine
4,218 avis
Le système ne filtre pas les avis et n’en achète aucun : c’est interdit par Google et ça se sanctionne. Il demande d’abord si tout s’est bien passé. Les clients contents reçoivent le lien vers la fiche ; les autres arrivent chez vous, en privé, avant de devenir publics. La note monte parce qu’on demande à tout le monde, pas parce qu’on trie les réponses.
Les deux autres démos utiles à votre métier
Le pack qui correspond
Essentiel
490 € d’installation, puis 39 € par mois
Le site, la réponse automatique et le rattrapage d’appel suffisent à récupérer les soirées : c’est l’Essentiel. La demande d’avis et la relance de devis viennent avec le Complet quand vous chiffrez des commandes.
- Site à votre marque, avec vos prestations et vos prix
- Réservation en ligne sur créneaux réels
- Confirmations et rappels automatiques
- Rattrapage des appels manqués en 30 secondes
- Demande d’avis Google après chaque passage
Ce qu’il ne fait pas : Pas de tri des demandes ni de suivi de dossier — c’est le pack Complet.
Comparer les trois formulesLes questions qu’on nous pose
- Qui répond, exactement ?
- Un assistant configuré sur vos horaires, vos produits et vos réponses habituelles. Il ne devine rien : ce qu’il ne sait pas, il vous le passe, en le disant au client.
- Est-ce que ça achète des avis ?
- Non, c’est interdit par Google et ça se sanctionne. Le système demande à tout le monde si tout s’est bien passé ; les clients contents reçoivent le lien vers la fiche, les autres arrivent chez vous en privé.
- Est-ce que ça marche pour un e-shop ?
- Oui — les questions y sont même plus répétitives : suivi de commande, délai, retour. C’est exactement ce qui s’automatise le mieux.
- Combien de temps pour l’installer ?
- Cinq jours ouvrés entre le premier échange et la mise en service.
Vous n’êtes pas dans ce cas ?
Le même système, avec le vocabulaire d’un autre métier.
On en parle quinze minutes ?
Sans engagement, et sans devis surprise : vous repartez avec un prix écrit, ou avec la raison pour laquelle ça ne vaut pas le coup chez vous.
En parler sur WhatsAppOu écrivez-nous par mail — réponse le jour même.